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FAQ

注文について

お問い合わせの際にはご注文者様のお名前、ご注文番号等ご記載をお願いいたします。

Q. 注文後キャンセルはできますか。
Q. お店のロゴ入り紙袋(ショッパー)は同梱できますか。
Q. 商品のラッピングはできますか。
Q. 電話での通信販売はできますか。
Q. インターネット注文のお問い合わせはできますか。
Q. 注文確認メールが届かない。
Q. クレジットカードが使えない。
Q. 注文履歴の確認はできますか。
Q. 住所や名前などを間違えて注文してしまいました。
商品の発送について
Q. 公式サイトで注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか。
Q. 別々に注文した商品の同梱はできますか。
Q. 商品の到着指定はできますか。
Q. 海外への発送はできますか。(Can I receive products overseas?)
Q. 沖縄・離島への配送は、追加料金が発生しますか。
Q. 通常商品の発送はどのくらいかかりますか。
Q. お取り寄せ商品の発送はどのくらいかかりますか。
Q. お取り寄せ商品とは何ですか。
Q. お取り寄せ商品はいわゆる空売りではないのですか。
Q. お取り寄せ商品を注文してしばらく経ってから完売と言われた。もっと早く教えて欲しいです。
Q. 予約商品の発送はどのくらいかかりますか。
Q. 予約商品とは何ですか。
Q. 注文してから2週間以上経ったけど何もない。状況を教えてください。
Q. 1つしか注文してないのに同じものが2つ届いた。
Q. キャンセルしたのに届いた。
Q. キャンセルできないなら受取拒否します。
Q. 長期不在で商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか。
Q. 配送業者は指定できますか。
Q. 配送業者は佐川と書いてあったのにネコポスで届いた。
返品・交換について
Q. カード決済を利用しましたがキャンセル希望です。引き落としはされますか。
Q. 返品または交換はできますか。
Q. 外箱が破損しているので交換・返品してほしい。
Q. 商品を送って1週間ほど経つがまだ返金されない。
Q. 交換をお願いしたが在庫確認すると言われてまだ待っている。どうしてそんなに時間がかかるんですか。
Q. 交換の際、送料はかかりますか。
Q. 返金方法はどうなりますか。
お支払いについて
Q. 領収書の発行はできますか。
Q. 注文後に内容・支払い方法を変更したい。
Q. 予約商品、受注生産商品の決済のタイミングはいつですか。
抽選について
Q. 応募時にクレジットカードが引き落とされたのですが?
Q. 応募確認メールが届かないのですが?
Q. 抽選の結果はいつわかりますか。
Q. 抽選商品に当選しました。どのくらいで発送されますか。
Q. 抽選商品をキャンセルしたいです。
Q. 抽選に応募していることを確認したい。
Q. 店舗受取はできますか。
Q. 落選になりましたが返金はいつになりますか。
その他
Q. お問い合わせはどこからできますか。

FAQ

注文について

お問い合わせの際にはご注文者様のお名前、ご注文番号等ご記載をお願いいたします。

Q.注文後キャンセルはできますか。

Q.お店のロゴ入り紙袋(ショッパー)は同梱できますか。

Q.商品のラッピングはできますか。

Q.電話での通信販売はできますか。

Q.インターネット注文のお問い合わせはできますか。

Q.注文確認メールが届かない。

Q.クレジットカードが使えない。

Q.注文履歴の確認はできますか。

Q.住所や名前などを間違えて注文してしまいました。

商品の発送について

Q.公式サイトで注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか。

Q.別々に注文した商品の同梱はできますか。

Q.商品の到着指定はできますか。

Q.海外への発送はできますか。
(Can I receive products overseas?)

Q.沖縄・離島への配送は、追加料金が発生しますか。

Q.通常商品の発送はどのくらいかかりますか。

Q.お取り寄せ商品の発送はどのくらいかかりますか。

Q.お取り寄せ商品とは何ですか。

Q.お取り寄せ商品はいわゆる空売りではないのですか。

Q.お取り寄せ商品を注文してしばらく経ってから完売と言われた。もっと早く教えて欲しいです。

Q.予約商品の発送はどのくらいかかりますか。

Q.予約商品とは何ですか。

Q.注文してから2週間以上経ったけど何もない。状況を教えてください。

Q.1つしか注文してないのに同じものが2つ届いた。

Q.キャンセルしたのに届いた。

Q.キャンセルできないなら受取拒否します。

Q.長期不在で商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか。

Q.配送業者は指定できますか。

Q.配送業者は佐川と書いてあったのにネコポスで届いた。

返品・交換について

Q.カード決済を利用しましたがキャンセル希望です。引き落としはされますか。

Q.返品または交換はできますか。

Q.外箱が破損しているので交換・返品してほしい。

Q.商品を送って1週間ほど経つがまだ返金されない。

Q.交換をお願いしたが在庫確認すると言われてまだ待っている。どうしてそんなに時間がかかるんですか。

Q.交換の際、送料はかかりますか。

Q.返金方法はどうなりますか。

お支払いについて

Q.領収書の発行はできますか。

Q.楽天ペイでのお支払い時、請求内容が使用ポイントが反映されていない

Q.注文後に内容・支払い方法を変更したい。

Q.予約商品、受注生産商品の決済のタイミングはいつですか。

抽選について

Q.応募時にクレジットカードが引き落とされたのですが?

Q.応募確認メールが届かないのですが?

Q.抽選の結果はいつわかりますか。

Q.当選メールが届かなかったので当選が分からなかった。キャンセルしてください。

Q.抽選商品に当選しました。どのくらいで発送されますか。

Q.抽選商品をキャンセルしたいです。

Q.抽選に応募していることを確認したい。

Q.店舗受取はできますか。

Q.落選になりましたが返金はいつになりますか。

その他

Q.お問い合わせはどこからできますか。